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Acerca del curso

A través del Programa de Servicio al Cliente, todos los niveles de la organización comprenderán la importancia de atender con calidad a los clientes y desarrollarán habilidades para crear una cultura y una estrategia orientadas al servicio.

Para Quién?

El Programa de Servicio al Cliente está dirigido a todos los niveles de la
organización.

PROGRAMA

1.- PROGRAMA «MI EXPERIENCIA TU EXPERIENCIA»

  • Qué significa servir al cliente?
    Conoceremos con claridad lo que es verdaderamente servicio, estrategia y cultura de servicio al cliente.
  • Diseñado para servir.
    Convencidos de que todos fuimos diseñados para servir con calidad.
  • Qué gano con un buen servicio al cliente?
    Conoceremos las ventajas de un buen servicio al cliente, para la empresa y para mi vida.
  • Corazón en acción.
    Conoceremos herramientas para enamorar al cliente y hacerlo un fan.

2.-PROGRAMA SERVICE QUALITY INSTITUTE

  • Diseñando el modelo de servicio
    Lograremos definir la Estrategia, Cultura y Experiencia de Servicio al Cliente.
  • Programa LET: Liderazgo de equipos facultados (para líderes de equipos, gerencias) 
    Desarrollaremos herramientas de liderazgo, empowerment , retroalimentación positiva y dirección de equipos orientados al servicio. Análisis de Políticas y Resolución de brechas de servicio.
  • Sentimientos 
    Desarrollamos herramientas de autoestima, comunicación positiva, y destrezas de servicio.

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Aprende las habilidades que necesitarás para promover y desarrollar un negocio exitoso.